Kunden zu Empfehlungen bewegen – so gelingt es

Was ist der geheime Wachstumsmotor erfolgreicher Unternehmen? Oft ist es nicht das größere Werbebudget, sondern eine gezielte Strategie: Empfehlungen. Zufriedene Kunden sind die besten Multiplikatoren – sie bringen neue Kunden ins Spiel und stärken gleichzeitig die Bindung vorhandener Kunden. Doch wie lässt sich das Potenzial des Empfehlungsmarketings gezielt nutzen? In diesem Blogartikel zeigen wir Ihnen bewährte, kosteneffiziente Methoden, mit denen Sie Ihre Kunden aktivieren und neue Interessenten gewinnen – und das mit einfachen, praxiserprobten Strategien.

1. Empfehlungsprogramme – Ihr Weg zu gezielten Empfehlungen 

Empfehlungsprogramme bieten eine strukturierte Möglichkeit, die Weiterempfehlung Ihrer Dienstleistungen aktiv zu fördern. Statt darauf zu warten, dass Kunden Sie aus eigenem Antrieb weiterempfehlen, schaffen Sie einen klaren Anreiz. Bieten Sie Kunden eine Belohnung, wenn sie neue Kunden vermitteln. Dies können Rabatte, exklusive Angebote oder Prämien sein. Gestalten Sie den Prozess einfach und transparent: Ein mit wenigen Klicks erstellter Empfehlungslink oder ein personalisierter Empfehlungscode reichen oft aus, um die Hemmschwelle niedrig zu halten.

Warum Empfehlungsprogramme so erfolgreich sind?

Sie machen Empfehlungen messbar und systematisch. Kunden, die aktiv teilnehmen und für ihre Empfehlungen belohnt werden, fühlen sich wertgeschätzt und enger an Ihr Unternehmen gebunden. Potenzielle Kunden, die durch Empfehlungen kommen, haben oft eine höhere Abschlusswahrscheinlichkeit.

Wäre es nicht fantastisch, wenn Ihre zufriedenen Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke werden? Der Vorteil für Sie dabei ist, dass die Akquisekosten deutlich geringer ausfallen, weil Sie keinen Streuverlust haben. Empfehlungsmarketing kann schnell zu einem der effizientesten und lukrativsten Kanäle werden. Zudem sind durch Empfehlungen gewonnene Kunden oft loyaler und haben eine höhere Abschlusswahrscheinlichkeit für weitere Verträge/Produkte, da sie bereits Vertrauen in Ihr Unternehmen haben.

2. NPS-Befragungen – Mehr als nur eine Zufriedenheitsmessung

Um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen und gleichzeitig Empfehlungen zu generieren, ist der Net Promoter Score (NPS) ein bewährtes Werkzeug. Der NPS basiert auf einer einfachen, aber aussagekräftigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Die Antwort erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10 und teilt Kunden in drei Gruppen ein:

• Promotoren (9-10): Diese Kunden sind begeistert und empfehlen Ihr Unternehmen aktiv weiter.
• Passive (7-8): Zufriedene, aber nicht unbedingt loyale Kunden, die sich neutral verhalten.
• Detraktoren (0-6): Unzufriedene Kunden, die möglicherweise sogar negativ über Ihr Unternehmen sprechen.

Ihr Ziel sollte es sein, Promotoren zu identifizieren und gezielt um Empfehlungen zu bitten. Das kann z.B. so aussehen:

Bei positiven Bewertungen können Sie direkt eine Bitte um eine Empfehlung anhängen: „Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Würden Sie uns helfen, indem Sie uns weiterempfehlen? Als Dank für Ihre Empfehlung erhalten Sie eine Belohnung: [Link zu Ihrem Empfehlungsprogramm].“ Hier können Sie Ihr Empfehlungsprogramm ganz gezielt bewerben.

Schicken Sie Ihren Kunden nach Abschluss einer erfolgreichen Transaktion eine kurze Zufriedenheitsbefragung per E-Mail.

3. Bewertungsportale nutzen – das A und O für Ihr Image

Bewertungen auf Plattformen wie Google oder TrustPilot sind heutzutage entscheidend für das Image eines Unternehmens. Positive Bewertungen stärken die Glaubwürdigkeit und damit das Vertrauen potenzieller Kunden. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, eine Bewertung abzugeben:

• Versenden Sie nach einem erfolgreichen Service oder Verkauf eine kurze Mail mit einem direkten Link zu Ihrem Profil auf Google oder TrustPilot.
• Fügen Sie eine persönliche Nachricht hinzu: „Ihr Feedback ist uns wichtig. Teilen Sie Ihre Erfahrung mit anderen und helfen Sie uns, weiter zu wachsen.“
• Hier können Sie zusätzlich Ihr Empfehlungsprogramm integrieren. Wenn Kunden für ihre Empfehlungen belohnt werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ebenso eine positive Bewertung bei Google oder TrustPilot hinterlassen. Schaffen Sie kleine Anreize, um mehr Bewertungen zu erhalten. Sie können außerdem – sofern Ihre Kapazitäten im Unternehmen es erlauben – auf bereits erhaltene positive Bewertungen reagieren: „Es freut uns, dass Sie mit unserem Service/unserem Produkt zufrieden sind. Empfehlen Sie uns gerne weiter: [Link zu Ihrem Empfehlungsprogramm].“

4. Bestandskommunikation – Jeder Kanal hat Empfehlungspotenzial

Ihre bestehende Kommunikation mit Kunden bietet zahlreiche Gelegenheiten, um Empfehlungen zu generieren. Denken Sie dabei an Kanäle wie Newsletter, Chatbots oder Warteschleifen. In diese Medien können Sie hervorragend und nahtlos ein Empfehlungsprogramm integrieren:

• Newsletter: Platzieren Sie gezielt einen Call-to-Action auf Ihr Empfehlungsprogramm: „Empfehlen Sie uns Ihren Freunden und Bekannten und erhalten Sie eine tolle Prämie als Dankeschön!“
• Chatbots: Integrieren Sie am Ende einer erfolgreichen Chat-Interaktion eine Aufforderung zur Bewertung oder Empfehlung, z. B. „Vielen Dank für Ihre Anfrage! Wenn Sie zufrieden sind, empfehlen Sie uns gerne weiter. Als Dank erhalten Sie eine tolle Prämie: [Link zu Ihrem Empfehlungsprogramm]. “
• Warteschleife: Nutzen Sie Wartezeiten effektiv. Statt generischer Musik könnten Sie eine Nachricht einspielen wie: „Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Erzählen Sie es weiter! Empfehlen Sie uns über unsere Website und als Dank erhalten Sie eine tolle Belohnung!“

5. Social Media – mehr, als nur Social Commerce

Kanäle wie Facebook, Instagram & Co. werden nicht nur von einem Großteil der Bevölkerung genutzt (ca. 80%)¹, sondern bieten erhebliche Chancen für das Wachstum Ihres Unternehmens.

• Bewerben Sie Ihr Empfehlungsprogramm auf Ihren Social-Media-Seiten, indem Sie den Empfehlungslink in Postings oder Storys einfügen. Social Commerce ist nicht mehr wegzudenken und der Umsatz auf Social-Media-Kanälen steigt kontinuierlich².
  
• Motivieren Sie zusätzlich Ihre zufriedenen Kunden, ihre Erfahrungen auf sozialen Netzwerken zu teilen. Ein einfacher Post mit einer Markierung Ihrer Firma kann Wunder wirken. Viele Menschen vertrauen den Bewertungen und Empfehlungen anderer Nutzer mehr als den offiziellen Produktbeschreibungen. So geben 81 % der Kunden an, dass sie bei Käufen über Social Media durch Beiträge von Freunden und Bekannten beeinflusst werden.³

6. Persönlicher Kundenkontakt – Gestaltungfreiheit der Customer Journey

Auch über den persönlichen Kundenkontakt vor Ort können Sie Kunden zu einer Empfehlung motivieren. So können Sie beim Abschluss eines positiven Kundengesprächs z.B. eine Empfehlungskarte aushändigen. Ihre Kunden geben die Karte mit dem Empfehlungscode an Freunde und Bekannte weiter. Diese können mit dem Code sowohl digital, als auch in einer Filiale vor Ort einen Vertrag abschließen. Der Empfehler erhält in beiden Fällen seine Prämie für eine erfolgreiche Empfehlung. Mit einer solchen Omnichannel-Strategie können Sie all Ihre Kanäle vereinen. Somit bieten Sie Ihren Kunden die Freiheit, ihre Customer Journey selbst zu gestalten – ob digital oder analog.

Fazit: Warum Empfehlungen so wichtig sind

Empfehlungen helfen nicht nur, neue Kunden zu gewinnen – sie sparen auch erhebliche Marketingkosten. Während klassische Werbung oft hohe Streuverluste hat, richten sich Empfehlungen gezielt an Interessenten, die bereits Vertrauen in die Empfehlungsperson haben. Dies führt zu einer höheren Abschlussquote und langfristig zu einer starken Kundenbindung.

Nutzen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden als Multiplikator. Indem Sie gezielt nach Empfehlungen fragen und ein strukturiertes Empfehlungsprogramm etablieren, können Sie Ihre Reichweite erhöhen und gleichzeitig wertvolle Ressourcen sparen. Nutzen Sie alle Touchpoints Ihrer zufriedenen Kunden, um Sie zu wertvollen Botschaftern Ihres Unternehmens zu machen. Probieren Sie die genannten Strategien aus und erleben Sie selbst, wie wirksam Empfehlungen sein können.

Sind Sie überzeugt, dass Ihre zufriedenen Kunden der Schlüssel für die Steigerung Ihres Wachstums sind? Glückliche Kunden sind die besten Multiplikatoren – nutzen Sie ihre Begeisterung. Entwickeln Sie mit uns ein auf Sie individuell abgestimmtes Empfehlungsprogramm und somit eine Lösung, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt. Mit einem Erfahrungsschatz aus über 20 Jahren und mehr als 1 Million Empfehlungen machen wir Empfehlungsmarketing für namhafte Kunden erfolgreich.

Kontaktieren Sie uns gerne bei weiteren Fragen! 

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Quellen

¹ Digital 2024 Germany: https://datareportal.com/reports/digital-2024-germany

²  Top 10 Social Commerce Statistiken für 2024: https://predis.ai/de/RESSOURCEN/Social-Commerce-Statistiken/

³  Top 10 Social Commerce Statistiken für 2024: https://predis.ai/de/RESSOURCEN/Social-Commerce-Statistiken/