In vielen Unternehmen sind die Voraussetzungen für erfolgreiches Empfehlungsmarketing gegeben: leistungsfähige Produkte und eine stabile Marktnachfrage. Dennoch entfalten Empfehlungsprogramme häufig nicht die gewünschte Wirkung.
Die Ursache liegt dabei selten im Marktumfeld oder in der Leistungsbereitschaft. Viel häufiger sind es strukturelle Defizite innerhalb der eingesetzten Systeme, die den Erfolg begrenzen.
Zürich als Treffpunkt der DACH-Customer-Service-Community
Am 23. April 2026 war Zürich erneut Gastgeber des Customer Service Vision Day (CSVD) – einer der wichtigsten Fachveranstaltungen für Customer Service, Customer Experience (CX) und Contact-Center-Management im deutschsprachigen Raum. Der Austragungsort, das Lake Side direkt am Zürichsee, bot den passenden Rahmen für einen Tag, der Verbandsarbeit und Branchenimpulse auf hohem Niveau miteinander verband.
Den Auftakt bildete die Generalversammlung von callnet.ch, dem Schweizer Verband für Customer Interaction. Im Anschluss folgte ein umfangreiches Nachmittagsprogramm mit Fachvorträgen, Praxisberichten und intensivem Networking – besucht von mehr als 150 Fach- und Führungskräften aus der Schweiz, Deutschland und Österreich.
Themen, die die Branche wirklich bewegen
Der diesjährige Customer Service Vision Day griff die drängendsten Fragen auf, die Contact Center und Customer-Experience-Verantwortliche derzeit beschäftigen: Wie verändern künstliche Intelligenz und Automatisierung den Kundenservice grundlegend? Welche Strategien helfen dabei, nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern sie konsequent zu übertreffen? Und wie lassen sich Frontline-Teams so befähigen, dass sie auch unter steigendem Leistungsdruck motiviert und leistungsfähig bleiben?
Praxisnahe Use Cases aus Unternehmen der DACH-Region, Impulse zu aktuellen Technologietrends und der offene Austausch zwischen Branchenkollegen aus drei Ländern machten den CSVD 2026 zu einer wertvollen Plattform – weit über eine klassische Fachtagung hinaus.
pso als Centrical-Partner
pso war in diesem Jahr nicht nur als Teilnehmer vor Ort, sondern als Sponsor gemeinsam mit Centrical. Die KI-gestützte Performance-Plattform von Centrical richtet sich gezielt an Unternehmen, die ihre Frontline-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Customer Service nachhaltig fördern und entwickeln möchten.
„Centrical setzt auf einen klaren Ansatz: den Frontline-Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen und ihn mit KI-gestützter Performance-Technologie befähigen, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten."
Für pso ist dieser Ansatz keine Frage der Technologie allein, sondern eine Frage der Haltung: Digitale Lösungen entfalten ihren vollen Wert erst dann, wenn sie den Menschen in den Mittelpunkt stellen – nicht an den Rand drängen. Nachhaltige Transformation im Customer Service beginnt beim Mitarbeiter. Wer Frontline-Teams befähigt, schafft die Grundlage für dauerhaft bessere Kundenerlebnisse.
Itamar Riftin und Lee Middleton von Centrical waren ebenfalls in Zürich vor Ort und nutzten den CSVD für Gespräche mit potenziellen Kunden und Partnern aus der DACH-Region. Für pso war die gemeinsame Präsenz ein starkes Signal: als zuverlässiger Ansprechpartner für zukunftsorientierte Customer-Experience-Lösungen im deutschsprachigen Markt.
Vernetzung über Grenzen hinweg
Was den Customer Service Vision Day von vielen anderen Branchenevents unterscheidet, ist sein klarer DACH-Fokus: Die Veranstaltung bringt gezielt Fachleute aus der Schweiz, Deutschland und Österreich zusammen – und schafft damit einen Raum für grenzüberschreitenden Erfahrungsaustausch, der in der Tiefe kaum anderweitig zu finden ist. Gemeinsame Herausforderungen, unterschiedliche Marktbedingungen und geteilte Lösungsansätze – dieser Mix macht den CSVD zu einer einzigartigen Plattform.
pso nutzt solche Formate bewusst: zur Pflege bestehender Partnerschaften, zur Begegnung mit Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträgern aus der Branche sowie zum Sammeln von Markt-Insights, die in die Beratung und Weiterentwicklung des eigenen Angebots einfließen.
Fazit: Präsenz, die sich lohnt
Der Customer Service Vision Day 2026 in Zürich war einmal mehr ein Beleg dafür, wie lebendig und zukunftsorientiert die Customer-Service-Community im DACH-Raum aufgestellt ist. pso freut sich, ein aktiver Teil dieser Gemeinschaft zu sein – und dankt Itamar Riftin und Lee Middleton von Centrical für die enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit vor Ort.
Für pso dabei: Daniel Teufer und Tilman Perthel.
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