Warum Kundendaten im Empfehlungsmarketing Gold wert sind

Empfehlungsmarketing stützt sich darauf, im Gegensatz zu klassischer Werbung, besonders glaubwürdig und authentisch zu vermitteln, dass ein Produkt oder eine Leistung gut ist. Schließlich geschieht die Empfehlung nicht durch das Unternehmen selbst, sondern über begeisterte Kunden. Kundenempfehlungen entstehen nur dann, wenn ein Unternehmen auf ein großes Kundenvertrauen und daraus resultierend auf eine starke Kundenbindung bauen kann. Basis dieses Vertrauens ist der transparente und sichere Umgang mit Kundendaten. Alle Datenverarbeitungsprozesse eines Unternehmens müssen so gestaltet sein, dass es zu keinen Datenlecks kommen kann. Kundendaten und Kunden dürfen nicht in die Hände Dritter geraten. Dies wäre nicht zuletzt deshalb fatal, weil in Bezug auf die Weitergabe von Kundendaten an andere Unternehmen strenge Gesetzesvorschriften bestehen, sondern, weil so das Vertrauen und somit die Kundenbindung nachhaltig geschädigt werden. Außerdem handelt es sich bei den Kundendaten und den Kunden um das Kapital des Unternehmens. Auf ihnen gründet der Erfolg und der Weiterbestand, sie dürfen keinesfalls ohne weiteres preisgegeben werden. Um Kunden dazu zu bringen, Weiterempfehlungen zu tätigen, braucht es die passende Strategie, basierend auf den vorhandenen Kundendaten. Ein exklusives Empfehlungsprogramm im Look-and-Feel des Auftraggebers ohne angeschlossenes Affiliate-System ist die richtige Lösung für erfolgreiches und gewinnbringendes Empfehlungsmarketing. So werden die sorgfältig gesammelten und verwalteten Kundendaten richtig genutzt, um Kunden zu begeistern, für ihre Loyalität zu belohnen und langfristig an das Unternehmen zu binden.

Achtung: Finger weg von billigen Empfehlungsprogrammen

Wie bereits erwähnt, sind Kunden mit Weiterempfehlungsbereitschaft ein unbezahlbares Asset für jedes Unternehmen. Deshalb ist muss es selbstverständlich sein, dass es keine Herausgabe oder gar Nutzung der Daten dieser Kunden durch Dritte geben darf. Daher ist es sehr wesentlich, dass keine Werbeeinwilligung zugunsten des Betreibers der Empfehlungsmarketing-Plattform abgegeben wird, sondern nur für die eigene, exklusive Empfehlungslösung. Die gewonnenen Werbeeinwilligung dürfen nur für das Unternehmen selbst und nicht für dritte Profiteure nutzbar sein.

Tipp: Unbedingt auf die Art der Werbeeinwilligung achten!

Ist bei einem Empfehlungsprogramm auch nur die Rede davon, dass der Anbieter die Daten der Empfehler für eigene Zwecke nutzen möchte, lässt man besser die Finger davon. Das geschieht in der Regel über eine Werbeeinwilligung für den Anbieter, die es ihm erlaubt, die Adressen der Empfehler dazu zu nutzen, auch andere Produkte zu bewerben. So gibt ein Unternehmen sein wertvollstes Gut, nämlich die Daten treuer Kunden, zur Bewerbung von Wettbewerbsprodukten frei. Bei seriösen Empfehlungsprogrammen bezieht sich die Werbeeinwilligung ausschließlich auf jenes Unternehmen, bei dem die Teilnehmenden zufriedene Kunden sind. Nur so kann das Unternehmen sicher sein, dass nur seine eigenen Produkte Teil des Programms sind und Teilnehmende nicht im selben Zug direkt die Produkte der Konkurrenz bewerben und empfehlen.

Darum ist Datenschutz wichtig für Kundenzufriedenheit

Eines der grundlegenden Kriterien, warum ein Kunde mit einem Unternehmen zufrieden ist, ist der Datenschutz. Kunden legen Wert darauf, dass ihre Daten vor Dritten geschützt werden. Sie möchten sich darauf verlassen können, dass ausschließlich relevante Daten von jenem Unternehmen genutzt werden, dem sie die Daten wissentlich zur Verfügung stellen. Laut einer Studie von PWC lassen sich Kunden in zwei Kategorien einteilen: Die Trendsetter und die Traditionellen.

Traditionelle Konsumenten sind:

• eher männlich
• größtenteils über 45 Jahre alt
• arbeiten vorwiegend am Arbeitsplatz (nicht im Homeoffice)
• wohnen in ländlicheren Regionen oder Kleinstädten
• hegen eine gewissen Pessimismus was die Zukunft betrifft

Trendsetter dagegen sind: 

• eher weiblich
• größtenteils bis zu 34 Jahre alt (Gen Z und Millennials)
• arbeiten meist sowohl am Arbeitsplatz als auch im Homeoffice
• wohnen oft in Großstädten und deren Umgebung
• blicken mit Optimismus in die Zukunft

Obwohl die beiden Gruppierungen auf den ersten Blick sehr unterschiedlich erscheinen, haben sie eines gemeinsam: Datenschutz ist ein wesentlicher Grund für das Vertrauen in ein Unternehmen. Während Trendsetter ihre persönlichen Daten mit weit weniger Skepsis preisgeben als traditionelle Konsumenten, möchten auch sie diese Daten gut geschützt vor unerlaubter Nutzung wissen. Klare Datenschutzrichtlinien überzeugen 43% der Trendsetter und 42% der Traditionellen, ihre Daten mit gutem Gewissen herausgeben zu können. Es lohnt sich also, in Datenschutz zu investieren, um Kundenvertrauen zu schaffen und somit die Weiterempfehlungsbereitschaft zu steigern.

Umgang mit DSGVO, Kundendaten & Datenschutz: Was ist zu beachten?

Da es sich bei Kundendaten vorwiegend um personenbezogene Daten handelt, ist der sorgfältige Umgang mit Kundendaten für den Datenschutz äußerst wichtig. Wie man an einigen öffentlich gewordenen Beispielen in den letzten Jahren erkennen kann, ist ein unzureichender Schutz und ein nachlässiger Umgang mit Kundendaten für ein Unternehmen in zweierlei Hinsicht fatal: Erstens kostet eine solche Datenschutzpanne viel Geld und zweitens leidet das Image stark und das Vertrauen der Kunden sinkt. Die Verwaltung personenbezogener Daten, auch Customer Data Management, CDM, genannt, besteht aus drei Grundaktivitäten:

• Kundendaten erfassen (auf ethische Art und Weise)
• Kundendaten speichern (mit Fokus auf Sicherheit)
• Verwalten der Daten (mit Fokus auf Effizienz)

Bei jedem Vorgang ist auf die geltenden Rechtsvorschriften zu achten. Als Konsequenz früherer, teils dubioser, Aktivitäten rund um den Umgang mit Kundendaten wurden verschiedenste Gesetzesgrundlagen geschaffen, die den Unternehmen genaue Richtlinien zur Datenverwaltung vorschreiben.