Mehr Coaching ohne Mehrarbeit: Wie das KI-Coaching von Centrical Führungskräfte entlastet
Was passiert, wenn man Teamleitern einen KI-Assistenten an die Hand gibt? Die Daten sprechen für sich: Es findet 88 % mehr Coaching statt. Wie eine Studie auf Basis von Echtzeitdaten zeigt, können Teamleiter mit dem KI-Assistenten von Centrical ihr Coaching fast verdoppeln – ohne personellen oder zeitlichen Mehraufwand.
Die Herausforderung: Zu viele Teams, zu wenig Zeit
Führungskräfte von Frontline-Teams stehen vor einer ständigen Herausforderung: Sie wissen, dass Coaching Leistung steigert, aber es scheint fast unmöglich, Zeit für individuelles, sinnvolles Coaching für jedes einzelne Teammitglied zu finden. Stattdessen verlassen sie sich auf geplante Coaching-Sitzungen und allgemeines Feedback.
Die Methodik der Studie
Für die Studie wurden über einen Zeitraum von sechs Wochen Millionen von Datenpunkten eines globalen Finanzdienstleisters analysiert.
Der KI-Assistent von Centrical für Teamleiter ist ein dialogorientiertes KI-Tool, das die Teamleistung zusammenfasst und datengestützte Empfehlungen für Coaching und Anerkennung liefert, sodass Teamleiter in Echtzeit handeln können. Mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in sofortige Maßnahmen umzusetzen hilft der Assistent Führungskräften dabei, zu erkennen, wer Unterstützung benötigt, Leistungsträger zu würdigen und ein konsistentes, personalisiertes Coaching in großem Maßstab aufrechtzuerhalten.
Hier sind einige Beispiele dafür, was Teamleiter den KI-Assistenten fragen können:
- Wer braucht diese Woche meine Hilfe?
- Überprüfe die CSAT Leistungsdetails von Alexandra
- Schlag Peter ein Coaching zum Thema CSAT vor
- Hilf mir, eine Lobesnachricht für Marco zu verfassen
- Hebe Marcos konstant gute Leistung hervor
- Erwähne Marcos Einfluss auf den Durchschnitt des Teams
Bei der Studie wurden zwei Gruppen miteinander verglichen:
- Kontrollgruppe: Teamleiter, die die Centrical-Plattform ohne KI-Assistent nutzten.
- Testgruppe: Teamleiter mit Zugang zum KI-Assistenten – einem Tool, das Teamleistungen zusammenfasst und datengestützte Empfehlungen für Coaching und Anerkennung liefert.
Folgende Kennzahlen wurden verfolgt und ausgewertet, um das Verhalten der Teamleiter vor und nach der Einführung des KI-Assistenten zu untersuchen:
- Gesamtzahl der Coaching-Aktionsnachrichten: Diese Metrik umfasste sowohl individuelle Coaching-Maßnahmen (Eins-zu-eins), als auch Massen-Coaching-Aktionen (Nachrichten an mehrere Teammitglieder).
- Anerkennungsaktivität: Hier wurde die Anzahl der verwendeten „Kudos“-Nachrichten gemessen. Kudos sind virtuelle Auszeichnungen, mit denen Teamleiter gute Leistungen anerkennen oder Wertschätzung ausdrücken können.
- Nutzung des KI-Assistenten: Dabei wurde die Häufigkeit der Nutzung, spezifische Interaktionsmuster sowie die Adoptionsraten analysiert.
Ergebnis: KI erhöht Coaching-Aktivitäten und Mitarbeiteranerkennung deutlich
Erkenntnis Nr. 1: KI fördert die Coaching-Aktivitäten von Teamleitern
Die Analyse der Daten zeigte, dass Teamleiter mit Zugang zum KI-Assistenten im Durchschnitt 88 % mehr Coaching-Aktivitäten durchführten. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass der KI-Assistent insgesamt zu mehr Coaching-Aktivitäten anregte, auch über die direkt von Assistenten ausgelösten Interaktionen hinaus. Der Assistent unterstützt Teamleiter dabei, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen und passende Folgemaßnahmen zu empfehlen.
Dies deutet darauf hin, dass der einfache Zugang zu Daten- und Leistungsanalysen Teamleiter dazu motiviert, insgesamt häufiger zu coachen.
Erkenntnis Nr. 2: KI sorgt für mehr Anerkennung
Teamleiter mit Zugriff auf KI-Coaching verschickten im Durchschnitt 25 % mehr virtuelles Lob („Kudos“). Die KI macht es effizienter, leistungsstarke Mitarbeiter präzise zu identifizieren und zu feiern. Laut Gallup1 steigert solche Form der Anerkennung die Produktivität als auch die Mitarbeiterbindung.
Der Einfluss von KI-gestütztem Coaching auf Frontline-Führungskräfte
Diese Erkenntnisse zeigen einen fundamentalen Aspekt von Frontline-Führung auf: Teamleiter wollen ihre Teammitglieder mehr coachen, benötigen jedoch Unterstützung, um dies in der Praxis umsetzen zu können. Der KI-Assistent hat keine Teamleiter ersetzt oder das menschliche Element des Coachings automatisiert, sondern Barrieren entfernt. Dadurch wird das Coaching:
- Schneller: Personalisierte Coaching-Nachrichten können in Sekunden statt in Minuten verschickt werden.
- Persönlicher: Die KI zeigt basierend auf Echtzeitdaten, wer Unterstützung benötigt.
- Spezifischer: Jedes Gespräch basiert auf konkreten Metriken, Trends und Beispielen.
- Konsistenter: Coaching wird zum festen Bestandteil des täglichen Arbeitsablaufs und erfolgt so häufiger.
Diese Erkenntnisse zeigen, dass Teamleiter nur die richtigen Werkzeuge und Einblicke brauchen, um ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mehr Coaching anzubieten.
KI-Coaching erfolgreich integrieren: So geht’s
Der Einfluss des KI-Assistenten ist davon abhängig, wie gut er in den Arbeitsalltag eines Teamleiters integriert ist. Basierend auf unseren Erkenntnissen empfehlen wir die folgenden fünf Schritte, um Teamleitern zu helfen, dauerhaft Gewohnheiten im Umgang mit KI-gestütztem Coaching zu entwickeln:
- Klare Anwendungsfälle definieren: Schulen Sie die Teamleiter auf verschiedene Szenarien, darunter
- die Identifizierung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die zusätzliche Unterstützung benötigen
- das Erkennen von Ausreißern und unerwarteten Leistungsmustern (z. B. wenn ein Leistungsträger bei einer bestimmten Kennzahl Probleme hat)
- das Formulieren von personalisierten Coaching-Nachrichten passend zur aktuellen Performance
- das Erstellen von leistungsspezifischen Nachrichten zur Anerkennung
- die Analyse der Leistungstrends im gesamten Team, um Prioritäten für Coaching und Schulungen zu ermitteln
- Geschwindigkeit und Präzision betonen: Stellen Sie KI als Tool vor, das nicht nur Zeitersparnis bringt, sondern gleichzeitig auch die Qualität des Feedbacks erhöht
- KI in den Workflow integrieren: Die KI-Eingabeaufforderungen sollten dort erscheinen, wo Teamleiter ohnehin die Leistung prüfen, damit sie ein natürlicher Teil des Prozesses werden.
- Menge und Qualität messen: Verfolgen Sie die Häufigkeit des Coachings, aber auch die daraus resultierenden Leistungsergebnisse.
- Erfolgsgeschichten teilen: Die Akzeptanz steigt, wenn Führungskräfte sehen, dass ihre Kollegen mit KI-gestütztem Coaching messbare Ergebnisse erzielen. Heben Sie diese Beispiele hervor, entwickeln Sie interne Vorreiter und machen Sie diese Erfolge für alle Teams sichtbar.
Messbare Erfolge: Mehr Coaching und Anerkennung durch KI-Unterstützung
Die Ergebnisse der Studie zeigen klar: Mehr Coaching scheitert in der Praxis nicht am Willen der Führungskräfte, sondern an fehlender Zeit, Transparenz und Struktur. Genau hier setzt KI-gestütztes Coaching von Centrical an. Der KI-Assistent ersetzt keine Führungskraft, sondern unterstützt und stärkt sie. Indem er relevante Leistungsdaten bündelt, Coaching-Momente sichtbar macht und konkrete Handlungsempfehlungen liefert, senkt er die Hürden für wirksames, regelmäßiges Coaching spürbar.
Und das Resultat ist messbar: deutlich mehr Coaching-Aktivitäten, mehr Anerkennung und eine konsistentere Führung im Alltag – ohne zusätzlichen Aufwand. Für Frontline-Teamleiter bedeutet das weniger Friktion, mehr Fokus und bessere Gespräche. Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bedeutet es gezielteres Feedback, mehr Wertschätzung und höhere Motivation.
Zusammengefasst: Der KI-Assistent von Centrical ist kein Selbstzweck, sondern bietet eine Grundlage für moderne Personalführung. Unternehmen, die KI sinnvoll in die täglichen Workflows ihrer Führungskräfte integrieren, schaffen eine Coaching-Kultur, die nicht nur starke Leistungen hervorbringt, sondern auch menschlich ist.
Als exklusiver Partner von Centrical in der DACH-Region unterstützen wir Ihr Unternehmen ganzheitlich bei der Implementierung der Plattform. Wir übernehmen die technische Anbindung, individuelle Anpassungen und praxisnahe Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter – mit dem Ziel, Engagement und Produktivität nachhaltig zu steigern und den Unternehmenserfolg messbar zu machen.
Kontaktieren Sie uns gerne, um mehr über Centrical und den KI-Assistenten zu erfahren.
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Quellen
1 https://www.gallup.com/workplace/236441/employee-recognition-low-cost-high-impact.aspx
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