Vertrauen schafft Verbindung – warum Empfehlungsmarketing heute unverzichtbar ist

Eine aktuelle Studie¹ von ECC Köln und Riverty belegt: Wer heute im Handel überzeugen will, braucht mehr als gute Preise – Transparenz, Fairness und Vertrauen sind die wahren Erfolgsfaktoren. Besonders im Onlinehandel entscheiden vollständige, fehlerfreie und ehrliche Informationen über Kauf oder Abbruch. So geben beispielsweise 91 % der Konsumenten an, einen Kauf abzubrechen, wenn Produktinformationen fehlen oder fehlerhaft sind. Auch fehlende Angaben zu Lieferzeiten (83 %) oder Materialien (67 %) führen häufig zum Absprung. Gleichzeitig wünschen sich über 96 % vollständige und transparente Informationen, ergänzt durch eine emotionale und ansprechende Präsentation – ein Aspekt, den viele Händler aktuell noch unterschätzen. Auch auf ein vielfältiges Angebot an Zahlungsverfahren (88%) wird viel Wert gelegt.

Was aber schafft echtes Vertrauen? Empfehlungen von Menschen, denen man vertraut. Genau hier setzt das Empfehlungsmarketing an, denn eine persönliche Empfehlung wirkt wie ein Gütesiegel: ehrlich, nahbar und überzeugend. Empfehlungsmarketing greift genau dort, wo klassische Werbemaßnahmen an ihre Grenzen stoßen – im Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit. pso setzt an diesem Punkt gezielt an: Empfehlungen sind nicht lediglich als freundliche Hinweise zu verstehen, sondern als Ausdruck individueller Überzeugung sowie persönlicher, belastbarer Erfahrung. Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfiehlt, übernimmt in gewissem Maße Verantwortung, indem er sich mit dem empfohlenen Angebot identifiziert und dieses öffentlich befürwortet – ein Vertrauensbeweis, der erfahrungsgemäß eine signifikant höhere Überzeugungskraft entfaltet, als konventionelle Werbeformen.

Unsere Empfehlungs- und Vertriebslösungen setzen gezielt auf diesen Vertrauensfaktor. Durch echte Weiterempfehlungen von zufriedenen Kunden oder engagierten Vertriebspartnern entstehen nachhaltige Kontakte, echte Begeisterung und messbare Ergebnisse. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von einer hohen Glaubwürdigkeit im Markt – authentisch, wirksam und nachhaltig.

In einer Zeit, in der Konsumenten bewusster und kritischer entscheiden, ist Empfehlungsmarketing nicht nur ein effektiver Vertriebskanal, sondern ein strategisches Instrument für Vertrauen, Differenzierung und nachhaltigen Erfolg.

Quelle:
¹ECC KÖLN & Riverty – Studie zu Vertrauen im Onlinehandel