Die CCW 2026 hat eindrucksvoll gezeigt, wie stark sich der Kundendialog derzeit verändert. Unter dem Leitmotiv „Guided by Humans, powered by AI“ stand Europas führende Messe und Konferenz in diesem Jahr ganz im Zeichen der Frage, wie künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz künftig zusammenwirken. Mehr als 200 Aussteller, zahlreiche Guided Tours und vielfältige Networking‑Formate machten deutlich, dass das Thema die gesamte Branche bewegt und der Kundendialog von morgen längst beginnt.
Centrical trifft den Nerv der Zeit
Gemeinsam mit unserem Partner Centrical waren Daniel Teufer und Tilman Perthel drei intensive Tage vor Ort. Die Resonanz auf die Centrical‑Lösung war enorm und unterstrich, wie stark der Transformationsdruck in Contact Centern aktuell ist. KI, steigende Kundenanforderungen und komplexere Serviceprozesse verändern Rollen, Aufgaben und Arbeitsweisen – und erfordern Lösungen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gezielt unterstützen.
Genau hier setzt Centrical an: mit einer Plattform, die Agenten stärkt, Performance verbessert und Teams fit für die Herausforderungen der Zukunft macht. Das große Interesse während der CCW bestätigt, wie relevant dieser Ansatz für die Branche geworden ist.
Austausch, der verbindet
Ein besonderes Highlight abseits des Messegeschehens war der Apéro von callnet.ch. Herzlichen Dank an Markus Hungerbühler für die hervorragende Organisation und die herzliche Atmosphäre – ein Abend, der Gespräche auf Augenhöhe und echten Austausch ermöglicht hat.
Auch beim Sektempfang des CCV – Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. kamen zahlreiche Expertinnen und Experten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen. Die offenen und inspirierenden Gespräche – darunter der Austausch mit Ehrenpräsidentin Ursula Steinmetz – rundeten die drei Messetage perfekt ab.
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